Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

Halqorin (dalej: „my” lub „nas”) realizuje zamówienia składane za pośrednictwem naszego sklepu internetowego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa obejmuje obszar wszystkich 16 województw: dolnośląskiego, kujawsko-pomorskiego, lubelskiego, lubuskiego, łódzkiego, małopolskiego, mazowieckiego, opolskiego, podkarpackiego, podlaskiego, pomorskiego, śląskiego, świętokrzyskiego, warmińsko-mazurskiego, wielkopolskiego oraz zachodniopomorskiego.

Przesyłki kierowane są na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia. Możliwość doręczenia pod konkretny adres zależy od dostępności obsługi danego obszaru przez wybranego przewoźnika.

2. Koszty i zasady naliczania opłat za dostawę

Wszystkie ceny prezentowane w naszym sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i uwzględniają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zamówienia są rozliczane w modelu DDP (Delivered Duty Paid), jeżeli ma on zastosowanie do danej transakcji. W takim przypadku odpowiednie należności są uwzględniane w rozliczeniu zamówienia, a klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat przy odbiorze wynikających z tego modelu.

Koszt dostawy ustalany jest na podstawie całkowitej wartości zamówienia według następujących zasad:

W przypadku zamówień o wartości poniżej 654,58 zł opłata za dostawę wynosi 30,04 zł.

W przypadku zamówień o wartości 654,58 zł lub wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Ostateczna kwota do zapłaty, obejmująca wartość produktów oraz ewentualny koszt dostawy, jest przedstawiana podczas składania zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.

3. Czas realizacji i przewidywany termin dostawy

Zamówienia, których płatność zostanie potwierdzona przed godziną 18:00 w dzień roboczy, są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia. W przypadku potwierdzenia płatności po godzinie 18:00 lub w dzień wolny od pracy rozpoczęcie realizacji może nastąpić w następnym dniu roboczym.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki zajmuje zazwyczaj do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.

Przewidywany czas dostawy wynosi od 8 do 15 dni. Termin ten obejmuje standardowy czas transportu i może ulec zmianie w zależności od warunków pogodowych, dostępności transportu, organizacji przewozu oraz innych okoliczności operacyjnych.

Podane terminy mają charakter orientacyjny. W przypadku wystąpienia opóźnień będziemy dążyć do przekazania klientowi odpowiednich informacji dotyczących statusu zamówienia.

4. Przewoźnicy realizujący dostawę

W celu zapewnienia sprawnej obsługi przesyłek korzystamy z usług następujących przewoźników:

DHL

UPS

FedEx

Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju przesyłki, jej wymiarów, miejsca doręczenia oraz dostępnych możliwości transportowych. Informacje dotyczące przewoźnika obsługującego konkretne zamówienie mogą zostać przekazane klientowi po nadaniu przesyłki.

5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie nieprawidłowości

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania oraz zwrócenie uwagi na ewentualne ślady uszkodzeń, naruszenia zabezpieczeń lub inne widoczne nieprawidłowości.

Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, warto wykonać zdjęcia dokumentujące jego stan. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń produktu lub niezgodności dotyczących dostawy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sytuacji.

W przypadku podania nieprawidłowego adresu lub niekompletnych danych dostawy, które uniemożliwiają doręczenie, mogą pojawić się dodatkowe koszty ponownego transportu. Ich ewentualne naliczenie będzie zależeć od okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów prawa.

Brak zgłoszenia w ciągu wskazanych 48 godzin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących reklamacji, niezgodności towaru z umową ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

6. Zmiana danych zamówienia i jego anulowanie

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, poprawić dane odbiorcy lub zrezygnować z zamówienia, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko po potwierdzeniu płatności. Wnioski otrzymane w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności mogą mieć większą szansę na uwzględnienie przed przekazaniem przesyłki do przewozu.

Po rozpoczęciu transportu możliwość zmiany adresu lub zatrzymania przesyłki może być ograniczona ze względów organizacyjnych. W takiej sytuacji klient może skorzystać z procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu, zgodnie z warunkami opisanymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

7. Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Dodatkowo umożliwiamy składanie wniosków dotyczących zwrotu lub wymiany w terminie do 30 dni od otrzymania zamówienia, na warunkach określonych w naszej polityce zwrotów.

Szczegółowe informacje dotyczące terminów, sposobu zgłoszenia, stanu zwracanych produktów, procedury zwrotu płatności oraz wymiany znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.

Skorzystanie z dodatkowego okresu zwrotu nie wpływa na ustawowe uprawnienia konsumenta wynikające z przepisów prawa polskiego i unijnego.

8. Ochrona danych osobowych podczas realizacji dostawy

W celu prawidłowego przyjęcia, przygotowania i dostarczenia zamówienia możemy przetwarzać dane niezbędne do realizacji tych czynności, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Dane są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, komunikacji dotyczącej dostawy, rozpatrywania zgłoszeń oraz realizacji obowiązków prawnych. Właściwe środki organizacyjne i techniczne, w tym kontrola dostępu oraz zabezpieczenia transmisji informacji, są stosowane w celu ograniczenia ryzyka nieuprawnionego dostępu do danych.

Klient może korzystać z praw przysługujących mu na mocy RODO, w tym prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia w przypadkach przewidzianych prawem, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce prywatności.

9. Kontakt z działem obsługi klienta

W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia, kosztów transportu, terminów dostawy, problemów z doręczeniem lub innych kwestii związanych z realizacją zakupów prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Dział obsługi klienta / Magazyn zwrotów

Adres kontaktowy: 5196 Darr Rd ，Trinity ，NC 27370,US

Adres e-mail: studio@halqorin.com

Numer telefonu: +1 (336) 547-9206

Godziny obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku: 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).

Wiadomości otrzymane poza wskazanymi godzinami mogą zostać obsłużone w następnym dniu roboczym. W celu sprawniejszego rozpatrzenia zapytania zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.