1. Zakres zasad wymiany
Halqorin (dalej: „my” lub „nas”) opisuje poniżej sposób rozpatrywania próśb o wymianę produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Procedura dotyczy w szczególności mebli oraz elementów wyposażenia oferowanych w sklepie.
Wymiana na zasadach opisanych w tej polityce jest dodatkową możliwością obsługi zamówienia. Nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy, uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową ani innych praw konsumenta.
Informacje dotyczące zwrotu środków i ustawowego odstąpienia od umowy znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
2. Kiedy można wystąpić o wymianę
Wniosek o wymianę można zgłosić w terminie do 30 dni od otrzymania zamówienia. W ramach tej dodatkowej procedury rozpatrujemy prośby dotyczące między innymi innego wariantu tego samego produktu lub innego produktu dostępnego w sklepie, z zastrzeżeniem dostępności odpowiedniego asortymentu.
Produkt zgłaszany do wymiany powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony i zachowany w stanie pozwalającym na jego ponowną ocenę. W przypadku mebli prosimy o dołączenie wszystkich otrzymanych elementów, okuć, instrukcji montażu oraz pozostałych części zestawu, o ile zostały dostarczone.
Jeżeli produkt został jedynie rozpakowany lub sprawdzony w zakresie koniecznym do poznania jego charakteru i cech, samo to nie wyłącza ustawowych praw konsumenta. Wymogi dodatkowej procedury wymiany nie ograniczają tych praw.
3. Jak zgłosić wymianę
Aby rozpocząć procedurę, należy wysłać wiadomość na adres studio@halqorin.com. W zgłoszeniu zalecamy podać numer zamówienia, nazwę lub opis produktu, przyczynę prośby o wymianę oraz wskazać produkt lub wariant, który klient chciałby otrzymać.
Po otrzymaniu wiadomości przeanalizujemy dostępne informacje i przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym adresu, na który należy skierować przesyłkę. Prosimy nie wysyłać produktu przed otrzymaniem tych informacji, aby ograniczyć ryzyko błędnego skierowania przesyłki.
4. Ocena produktu i przygotowanie przesyłki
Przed przekazaniem produktu do transportu zalecamy sprawdzenie, czy zestaw obejmuje wszystkie elementy i akcesoria otrzymane w zamówieniu. Meble powinny zostać rozłożone w zakresie potrzebnym do bezpiecznego zapakowania, a poszczególne części zabezpieczone przed przemieszczaniem, zarysowaniem i uderzeniami.
Jeżeli oryginalne opakowanie jest dostępne, można wykorzystać je do przygotowania przesyłki. W przeciwnym razie należy dobrać opakowanie odpowiednie do wymiarów i ciężaru produktu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru umożliwiającego sprawdzenie statusu przesyłki.
W ramach dodatkowej procedury wymiany bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że uzgodnimy inaczej. Jeżeli zgłoszenie dotyczy produktu niezgodnego z umową, koszty i sposób postępowania określają właściwe przepisy prawa, a niniejszy zapis nie ogranicza uprawnień konsumenta.
5. Dostępność produktu wybranego na wymianę
Możliwość wymiany zależy od aktualnej dostępności wybranego produktu lub wariantu. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy klienta, czy wskazany produkt może zostać przygotowany do wysyłki.
Jeżeli wybrany wariant nie będzie dostępny, możemy zaproponować inny produkt o uzgodnionych parametrach albo rozpatrzyć zwrot zgodnie z zasadami uzgodnionymi z klientem i obowiązującymi przepisami. Nie dokonujemy jednostronnej zmiany przedmiotu zamówienia bez uzgodnienia z klientem.
6. Różnica w cenie i rozliczenie wymiany
Jeżeli cena produktu wybranego na wymianę jest wyższa lub niższa od ceny pierwotnego produktu, przed realizacją wymiany przedstawimy sposób rozliczenia różnicy i poprosimy o akceptację uzgodnionych warunków.
W przypadku dopłaty klient otrzyma informację o kwocie i dostępnej metodzie płatności. Jeżeli wartość nowego produktu jest niższa, sposób rozliczenia nadwyżki zostanie uzgodniony z klientem, z uwzględnieniem przepisów dotyczących zwrotu płatności.
Wymiana nie zostanie uznana za uzgodnioną, dopóki klient nie otrzyma informacji o warunkach rozliczenia i nie zaakceptuje ich, jeżeli taka akceptacja jest wymagana.
7. Weryfikacja i wysyłka produktu wymienionego
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy jej zawartość i zgodność z przekazanym zgłoszeniem. Weryfikacja może obejmować kompletność zestawu, stan produktu oraz obecność elementów składających się na pierwotne zamówienie.
Po zakończeniu weryfikacji i uzgodnieniu ewentualnej różnicy cenowej przekażemy informację o dalszym etapie wymiany. Termin przygotowania i doręczenia produktu zależy od dostępności towaru oraz organizacji transportu. Informacje o standardowych zasadach dostawy można znaleźć w Polityce dostawy.
8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony albo nie odpowiada warunkom umowy, prosimy o kontakt pod adresem studio@halqorin.com i opisanie zauważonej nieprawidłowości. Pomocne mogą być zdjęcia produktu, opakowania oraz numer zamówienia, jednak przekazanie zdjęć nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień.
W takich przypadkach sprawa jest rozpatrywana w ramach przepisów dotyczących zgodności towaru z umową. W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach określonych w prawie. Dodatkowa procedura wymiany opisana w niniejszym dokumencie nie zastępuje tej ścieżki.
9. Odstąpienie od umowy zamiast wymiany
Klient, który zawarł umowę na odległość, może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, na warunkach określonych w przepisach. Zgłoszenie wymiany nie powinno być traktowane jako oświadczenie o odstąpieniu od umowy, chyba że jego treść wyraźnie wskazuje taką wolę.
Jeżeli klient woli zwrócić produkt i otrzymać zwrot płatności, szczegółowe zasady opisuje Polityka zwrotów i refundacji.
10. Dane osobowe w procesie wymiany
Dane przekazane w zgłoszeniu wymiany są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, kontaktu z klientem, obsługi przesyłki oraz rozliczenia uzgodnionej wymiany. Informacje są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Więcej informacji o zasadach przetwarzania danych i prawach osób, których dane dotyczą, znajduje się w Polityce prywatności.
11. Kontakt
W sprawach związanych z wymianą produktów prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:
Dział obsługi klienta / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 5196 Darr Rd ，Trinity ，NC 27370,US
Adres e-mail: studio@halqorin.com
Numer telefonu: +1 (336) 547-9206
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W wiadomości zalecamy umieszczenie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu oczekiwanej wymiany. Ułatwi to przypisanie zgłoszenia do właściwej transakcji.