Polityka zwrotu kosztów
1. Informacje ogólne
Halqorin (dalej: „my” lub „nas”) przedstawia zasady odstąpienia od umowy, przyjmowania zwrotów oraz dokonywania refundacji w związku z zakupami realizowanymi w naszym sklepie internetowym.
Niniejsza polityka dotyczy produktów oferowanych w sklepie, w tym mebli. Nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego, w szczególności uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Informacje dotyczące sposobu i terminów dostawy są dostępne w dokumencie Polityka dostawy.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się zasadniczo od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie. W przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, zasady ustalania początku terminu określają właściwe przepisy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem wskazanego terminu. Oświadczenie można wysłać pocztą elektroniczną na adres studio@halqorin.com. Dla ułatwienia obsługi zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz informacji o produkcie, którego dotyczy odstąpienie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można skorzystać z poniższego przykładowego formularza, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe:
Adresat: Halqorin
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów (*):
Numer zamówienia:
Data zawarcia umowy / odbioru produktu:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
3. Zwrot produktu po złożeniu oświadczenia
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go nam na adres zwrotu wskazany w odpowiedzi na zgłoszenie, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie mebli i pozostałych produktów na czas transportu, w miarę możliwości z wykorzystaniem opakowania chroniącego je przed uszkodzeniem. Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zwrot.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że poinformowaliśmy o przejęciu tych kosztów lub przepisy prawa stanowią inaczej. Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go odesłać zwykłą pocztą, informacja o szacowanych kosztach zwrotu powinna zostać przedstawiona przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi wymogami.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Samo sprawdzenie produktu w zakresie, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym, nie powinno samo w sobie prowadzić do utraty prawa odstąpienia.
4. Zwrot płatności i termin refundacji
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do konsumenta w zakresie wymaganym przez prawo. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas w chwili składania zamówienia, zwrot obejmuje koszt najtańszej dostępnej standardowej dostawy. Różnica wynikająca z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej zwykłej dostawy, którą oferowaliśmy dla tego zamówienia, niezależnie od tego, czy konsument wybrał droższą metodę transportu. Jeżeli odstąpienie dotyczy tylko części zamówienia, zwrot kosztów dostawy jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami danego zamówienia.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zasada ta nie zmienia terminu 14 dni, w którym dokonamy refundacji po otrzymaniu oświadczenia, z uwzględnieniem wskazanego ustawowego prawa do wstrzymania wypłaty.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5. Dodatkowy okres na zgłoszenie zwrotu do 30 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy w terminie 14 dni umożliwiamy zgłoszenie wniosku o zwrot produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Dodatkowy okres stanowi odrębne uprawnienie przyznane na zasadach opisanych w tej części polityki i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia.
Wnioski złożone po upływie ustawowych 14 dni, lecz w dodatkowym okresie do 30 dni, podlegają weryfikacji. Produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony i nieużywany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru i cech. W przypadku mebli prosimy o zachowanie elementów, okuć, instrukcji i pozostałych części otrzymanych wraz z produktem.
Warunki dodatkowego okresu nie wpływają na prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową. Zgłoszenia dotyczące wad lub niezgodności rozpatrujemy niezależnie od dobrowolnego okresu zwrotu.
6. Stan produktu i przesyłki zwrotnej
Przed odesłaniem produktu zalecamy sprawdzenie, czy wszystkie elementy przeznaczone do zwrotu zostały przygotowane. W przypadku produktów meblowych należy, o ile to możliwe, zabezpieczyć narożniki, powierzchnie, elementy szklane i części montażowe, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas przewozu.
Jeżeli produkt lub jego opakowanie uległy uszkodzeniu w trakcie transportu zwrotnego, prosimy o przekazanie informacji i dokumentacji zdjęciowej. Każde zgłoszenie jest oceniane z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów.
7. Produkty niezgodne z umową i reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w polskich przepisach dotyczących zgodności towaru z umową. W zależności od sytuacji może to obejmować żądanie naprawy lub wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy na warunkach określonych prawem.
W celu zgłoszenia niezgodności prosimy o wiadomość na adres studio@halqorin.com z numerem zamówienia, opisem problemu oraz, jeżeli to pomocne, zdjęciami produktu. Przekazanie zdjęć może ułatwić ocenę sprawy, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
Koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową oraz inne obowiązki sprzedawcy są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Praw wynikających z niezgodności towaru z umową nie należy utożsamiać z dobrowolnym zwrotem produktu bez podania przyczyny.
8. Płatności i sposób rozliczenia
W naszym sklepie można dokonywać płatności za pomocą kart Visa, Mastercard oraz American Express. W przypadku uznania zwrotu płatność jest rozliczana zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie dotyczącym refundacji, z uwzględnieniem warunków operatora płatności i obowiązujących przepisów.
Termin zaksięgowania środków na rachunku lub karcie może zależeć od instytucji obsługującej płatność. Po zleceniu refundacji możemy przekazać potwierdzenie jej wykonania na adres poczty elektronicznej podany podczas składania zamówienia.
9. Dane osobowe związane ze zwrotem
Dane przekazane w związku ze zwrotem, odstąpieniem od umowy lub reklamacją są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, obsługi zgłoszenia, rozliczenia płatności oraz wypełnienia obowiązków prawnych.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO). Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, zostaną przedstawione w naszej Polityce prywatności.
10. Kontakt w sprawach zwrotów i refundacji
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, reklamacji lub statusu refundacji prosimy o kontakt:
Międzynarodowy dział obsługi / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 5196 Darr Rd ，Trinity ，NC 27370,US
Adres e-mail: studio@halqorin.com
Numer telefonu: +1 (336) 547-9206
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi mogą zostać rozpatrzone w kolejnym dniu roboczym. Dla sprawniejszej identyfikacji zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia.