Polityka anulowania zamówień

1. Postanowienia ogólne

Halqorin (dalej: „my” lub „nas”) przedstawia zasady dotyczące próśb o anulowanie zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym. Niniejszy dokument wyjaśnia, w jakich okolicznościach możemy wstrzymać przygotowanie zamówienia, zmienić jego dane lub zorganizować dalsze postępowanie po przekazaniu przesyłki do transportu.

Polityka anulowania zamówień nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową. Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji opisuje Polityka zwrotów i refundacji.

2. Zgłoszenie prośby o anulowanie

Jeżeli klient chce zrezygnować z zamówienia, zalecamy jak najszybsze przesłanie wiadomości na adres studio@halqorin.com. W treści należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte podczas zakupu oraz krótką informację, że prośba dotyczy anulowania zamówienia.

Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (336) 547-9206 w godzinach obsługi klienta. Dla zachowania jasnego zapisu zgłoszenia zalecamy jednak przesłanie prośby również pocztą elektroniczną.

3. Prośby otrzymane w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności

Wnioski o anulowanie otrzymane w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności mogą zostać rozpatrzone przed rozpoczęciem pakowania lub przekazaniem przesyłki do przewozu. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz od tego, czy czynności związane z przygotowaniem wysyłki zostały już rozpoczęte.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy klienta, czy anulowanie jest jeszcze możliwe. Samo wysłanie prośby nie oznacza, że zamówienie zostało anulowane. Za potwierdzenie przyjęcia anulowania uznaje się wiadomość przekazaną przez nas klientowi.

4. Zamówienia przekazane do transportu

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, zatrzymanie jej lub zmiana danych doręczenia może nie być dostępna. W takim przypadku poinformujemy klienta o możliwych dalszych krokach, zależnie od statusu przesyłki i warunków jej obsługi.

Jeżeli anulowanie po nadaniu nie jest możliwe, konsument zachowuje prawo do skorzystania z ustawowego odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i refundacji. Nie należy traktować ograniczeń operacyjnych dotyczących zatrzymania przesyłki jako wyłączenia praw konsumenta.

5. Zmiana adresu lub danych zamówienia

Prośby o poprawienie adresu dostawy, danych odbiorcy lub informacji kontaktowych należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Wnioski otrzymane przed przekazaniem przesyłki do przewozu mogą zostać uwzględnione, jeżeli pozwala na to etap realizacji.

Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu zależy od dostępnych rozwiązań przewoźnika. Nie możemy zagwarantować wprowadzenia korekty po rozpoczęciu transportu. W razie braku możliwości zmiany danych przekażemy klientowi dostępne informacje dotyczące dalszego postępowania.

6. Zwrot płatności po zaakceptowanym anulowaniu

Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zwrócimy otrzymaną płatność za anulowane zamówienie. Zwrot zostanie zlecony przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zwrot płatności po anulowaniu, które zostało zaakceptowane przed wysyłką, jest zlecany bez zbędnej zwłoki. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub instytucji obsługującej kartę. W naszym sklepie akceptowane są karty Visa, Mastercard oraz American Express.

Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, termin i zakres zwrotu środków, w tym zasady dotyczące kosztu najtańszej zwykłej dostawy, określa Polityka zwrotów i refundacji oraz właściwe przepisy prawa.

7. Zamówienia z nieprawidłowymi lub niepełnymi danymi

Jeżeli dane przekazane podczas składania zamówienia są niekompletne lub zawierają błędy, możemy skontaktować się z klientem w celu ich wyjaśnienia. Do czasu uzyskania informacji potrzebnych do realizacji zamówienia jego przygotowanie może zostać wstrzymane.

Jeżeli nie uda się potwierdzić danych niezbędnych do doręczenia, poinformujemy klienta o możliwych rozwiązaniach. Ewentualne koszty wynikające z ponownego doręczenia lub korekty danych będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów.

8. Prawo odstąpienia od umowy pozostaje zachowane

Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje co do zasady 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. Termin ten jest niezależny od opisanej wyżej możliwości zgłoszenia prośby o anulowanie przed wysyłką.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres studio@halqorin.com. Informacje o terminach odesłania produktu, zwrocie płatności i kosztach dostawy znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

9. Informacje o przetwarzaniu danych

Dane przekazane przy składaniu zamówienia i zgłoszeniu anulowania wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do identyfikacji transakcji, komunikacji z klientem, obsługi zmiany statusu zamówienia oraz rozliczenia płatności. Dane mogą być przechowywane przez okres wymagany do realizacji obowiązków prawnych i rozpatrywania ewentualnych roszczeń.

Informacje o zasadach przetwarzania danych, podstawach prawnych i prawach przysługujących osobom, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.