Polityka postępowania w przypadku uszkodzeń transportowych

1. Zakres polityki

Halqorin (dalej: „my” lub „nas”) przedstawia zasady postępowania w przypadku uszkodzenia produktu lub przesyłki podczas dostawy zamówienia złożonego w naszym sklepie internetowym. Niniejsza polityka dotyczy w szczególności mebli i elementów wyposażenia dostarczanych klientom na terenie Polski.

Opisane poniżej czynności pomagają sprawnie wyjaśnić sytuację, ale nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

2. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania oraz, gdy jest to możliwe, zawartości paczki. Warto zwrócić uwagę na wgniecenia, rozdarcia, ślady zamoczenia, pęknięcia oraz brakujące części zestawu.

Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, klient może zgłosić ten fakt przewoźnikowi i poprosić o udokumentowanie stanu przesyłki. Sporządzenie protokołu szkody jest pomocne, lecz nie stanowi warunku skorzystania z praw konsumenta wobec nas.

3. Zgłoszenie uszkodzenia po doręczeniu

Jeżeli produkt jest uszkodzony, prosimy o kontakt pod adresem studio@halqorin.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, datę doręczenia oraz opis zauważonego problemu.

Pomocne mogą być zdjęcia opakowania, uszkodzonych elementów oraz etykiety przewozowej. Przesłanie zdjęć nie jest jednak obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Zgłoszenia rozpatrujemy również wtedy, gdy uszkodzenie zostało zauważone dopiero po rozpakowaniu produktu.

4. Uszkodzenia mebli i brakujące elementy

W przypadku mebli prosimy o wskazanie, czy problem dotyczy powierzchni, konstrukcji, okuć, elementów montażowych lub innych części zestawu. Jeżeli produkt może stwarzać zagrożenie podczas użytkowania, zalecamy wstrzymanie jego montażu lub użytkowania do czasu wyjaśnienia sprawy.

Jeżeli w przesyłce brakuje elementów, należy opisać brakujące części w zgłoszeniu. Zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia i zaproponujemy sposób realizacji obowiązków wynikających z umowy i przepisów prawa.

5. Rozpatrywanie reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia analizujemy przedstawione informacje i, jeżeli jest to potrzebne do rozpatrzenia sprawy, prosimy o dodatkowe wyjaśnienia. Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w terminach wynikających z obowiązujących przepisów; jeżeli przepisy wymagają odpowiedzi w ciągu 14 dni, zachowujemy ten termin.

O wyniku rozpatrzenia reklamacji informujemy klienta przy użyciu przekazanych danych kontaktowych. Nie wymagamy od klienta samodzielnego rozstrzygania odpowiedzialności między nami a przewoźnikiem.

6. Naprawa, wymiana i pozostałe uprawnienia

Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument może na zasadach określonych w przepisach żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Doprowadzenie towaru do zgodności z umową następuje bez kosztów dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dotyczy to także wymaganych kosztów transportu, materiałów i robocizny. W przypadku towaru zamontowanego przed ujawnieniem niezgodności stosujemy odpowiednie przepisy dotyczące demontażu i ponownego montażu.

Dodatkowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji. Dobrowolną procedurę wymiany produktów opisuje Polityka wymiany; nie zastępuje ona ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

7. Organizacja odbioru uszkodzonego produktu

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odebrania produktu, przekażemy klientowi instrukcje dotyczące jego zabezpieczenia i sposobu przekazania. W odniesieniu do dużych lub ciężkich mebli uzgodnimy odpowiednie rozwiązanie transportowe z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

Nie należy odsyłać uszkodzonego produktu bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu wysyłki, aby uniknąć niepotrzebnych trudności organizacyjnych. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień konsumenta ani obowiązku poniesienia przez nas kosztów reklamacji, gdy wynika to z prawa.

8. Odpowiedzialność za przesyłkę w transporcie

Jeżeli jako sprzedawca organizujemy dostawę do konsumenta, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą objęcia go w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Wyjątki wynikające z przepisów mogą mieć zastosowanie w szczególnych okolicznościach wyboru przewoźnika przez konsumenta.

Problemy powstałe podczas transportu obsługujemy zgodnie z odpowiedzialnością wynikającą z przepisów i zawartej umowy. Klient nie musi uzyskiwać od przewoźnika odszkodowania przed zgłoszeniem reklamacji do nas.

9. Odstąpienie od umowy

Niezależnie od uprawnień związanych z uszkodzeniem produktu konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. W przypadku niezgodności towaru z umową mogą przysługiwać odrębne uprawnienia, których nie ograniczają zasady zwykłego zwrotu.

Szczegółowe informacje o odstąpieniu od umowy i zwrotach płatności zawiera Polityka zwrotów i refundacji.

10. Ochrona danych przy obsłudze zgłoszenia

Dane osobowe przekazane podczas zgłoszenia szkody wykorzystujemy w zakresie potrzebnym do identyfikacji zamówienia, rozpatrzenia reklamacji, organizacji odbioru lub dostawy oraz realizacji obowiązków prawnych. Informacje o zasadach przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.