Polityka potwierdzania i zarządzania zamówieniami

1. Zakres polityki

Halqorin (dalej: „my” lub „nas”) przedstawia zasady potwierdzania zamówień i zarządzania nimi w naszym sklepie internetowym. Dokument opisuje kolejne etapy od złożenia zamówienia do jego realizacji, a także sposoby zgłaszania zmian, wyjaśniania błędów i uzyskiwania informacji o statusie zakupu.

2. Składanie zamówienia

Klient wybiera produkty, określa ich ilość oraz przekazuje dane potrzebne do dostawy i rozliczenia. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia może sprawdzić zawartość koszyka, ceny, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty oraz poprawić zauważone błędy. Zamówienie jest składane przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

Informacje o produktach i cenach prezentowane w sklepie należy odczytywać łącznie z danymi przedstawionymi w podsumowaniu zamówienia. Warunki zawarcia umowy określa regulamin sklepu oraz obowiązujące przepisy.

3. Potwierdzenie otrzymania zamówienia

Po przesłaniu zamówienia przekazujemy na adres e-mail podany przez klienta informację o jego otrzymaniu, obejmującą w szczególności numer zamówienia i podstawowe dane zakupu. Samo techniczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać przyjęcia oferty ani zawarcia umowy, jeżeli sposób zawierania umowy wskazany w regulaminie przewiduje odrębne potwierdzenie przyjęcia zamówienia.

Informację o zawarciu umowy i jej warunkach przekazujemy na trwałym nośniku w terminie wymaganym przez przepisy. Jeżeli wiadomość nie dotrze, zalecamy sprawdzenie folderu niechcianej poczty oraz kontakt z obsługą.

4. Weryfikacja płatności

Akceptowane metody płatności obejmują Visa, Mastercard i American Express. Zamówienie jest kierowane do dalszej realizacji po skutecznym potwierdzeniu płatności, z uwzględnieniem zasad zawarcia umowy. Jeżeli transakcja nie zostanie autoryzowana, możemy poprosić klienta o ponowne sprawdzenie płatności przed rozpoczęciem wysyłki.

Kwoty zamówień są przedstawiane w PLN, a ceny zawierają należny VAT, jeżeli ma zastosowanie. Szczegóły znajdują się na stronie Metody płatności.

5. Przygotowanie i realizacja zamówienia

Zamówienia opłacone w dni robocze przed godziną 18:00 czasu środkowoeuropejskiego mogą zostać przekazane do obsługi tego samego dnia. Zamówienia opłacone później są zazwyczaj podejmowane w następnym dniu roboczym. Wysyłka następuje zwykle w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności, a szacowany czas doręczenia wynosi od 8 do 15 dni, zależnie od przebiegu transportu.

Standardowa dostawa na terenie Polski kosztuje 30,04 PLN przy wartości zamówienia poniżej 654,58 PLN. Przy wartości zamówienia co najmniej 654,58 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Pełne informacje znajdują się w Polityce dostawy.

6. Informacje o statusie zamówienia

Na kolejnych etapach realizacji możemy przesyłać informacje o potwierdzeniu płatności, przygotowaniu przesyłki, nadaniu i doręczeniu. Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać numer umożliwiający śledzenie transportu, jeżeli jest on dostępny dla danego doręczenia.

Jeżeli klient chce uzyskać aktualne informacje o zamówieniu, może napisać na studio@halqorin.com, podając numer zamówienia. Szacowane terminy doręczenia mogą ulec zmianie z przyczyn logistycznych lub pogodowych. W razie istotnych problemów z realizacją poinformujemy klienta o dostępnych rozwiązaniach, z poszanowaniem jego praw ustawowych.

7. Zmiana danych zamówienia

Prośbę o korektę adresu dostawy, numeru telefonu, danych odbiorcy lub innych informacji należy przesłać jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Sprawdzimy, czy zmiana jest możliwa na danym etapie przygotowania przesyłki. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi wprowadzenie korekty może nie być możliwe.

Zmiana produktu, jego ilości lub innych warunków zakupu wymaga uzgodnienia z klientem, w tym przedstawienia ewentualnej różnicy w cenie. Nie dokonujemy jednostronnej zmiany istotnych warunków zamówienia bez podstawy prawnej.

8. Anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Wnioski zgłoszone w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności rozpatrujemy z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji. Po nadaniu przesyłki jej zatrzymanie może nie być możliwe. Szczegółowe informacje zawiera Polityka anulowania zamówień.

Ograniczenia techniczne związane z zatrzymaniem przesyłki nie pozbawiają konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

9. Błędy, niedostępność produktu i trudności z realizacją

Jeżeli zauważymy błąd w danych zamówienia, problem z dostępnością produktu albo przeszkodę uniemożliwiającą realizację na uzgodnionych warunkach, skontaktujemy się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Możemy przedstawić propozycję odpowiedniego rozwiązania, lecz zmiana przedmiotu zamówienia wymaga akceptacji klienta.

W przypadku braku możliwości wykonania umowy stosujemy odpowiednie przepisy prawa, w tym obowiązki dotyczące zwrotu otrzymanych płatności. Nie ograniczamy uprawnień klienta wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

10. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów

Po doręczeniu zalecamy sprawdzenie stanu opakowania i zawartości przesyłki. Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt z obsługą, podanie numeru zamówienia oraz opisanie problemu. Zdjęcia mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale nie są warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Informacje o reklamacji, odstąpieniu od umowy i zwrocie płatności znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji. Dodatkowe zasady wymiany opisuje Polityka wymiany.

11. Ochrona danych związanych z zamówieniem

Dane osobowe przekazane podczas zakupu przetwarzamy w zakresie niezbędnym do przyjęcia i realizacji zamówienia, komunikacji, rozliczeń i wypełnienia obowiązków prawnych. Informacje o podstawach przetwarzania, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, przedstawia Polityka prywatności.