Warunki świadczenia usług

1. Zakres obsługi klienta

Halqorin (dalej: „my” lub „nas”) przedstawia zasady obsługi klientów korzystających z naszego sklepu internetowego. Pomagamy w sprawach dotyczących produktów, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymiany oraz reklamacji. Obsługa dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego.

2. Kanały kontaktu i godziny obsługi

Z obsługą można skontaktować się pocztą elektroniczną pod adresem studio@halqorin.com lub telefonicznie pod numerem +1 (336) 547-9206. Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski). Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w kolejnych godzinach pracy.

3. Informacje przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia klient może poprosić o wyjaśnienie cech produktu, wymiarów, materiałów, dostępności, zasad użytkowania oraz warunków dostawy. Staramy się przekazywać informacje w sposób jasny i zgodny z opisem produktu. W przypadku rozbieżności prosimy o zgłoszenie problemu przed zatwierdzeniem zamówienia.

4. Pomoc dotycząca zamówień

Udzielamy informacji o otrzymaniu zamówienia, potwierdzeniu płatności, etapie przygotowania i wysyłki oraz dostępnych danych dotyczących doręczenia. W wiadomości warto podać numer zamówienia i krótko opisać sprawę. Zasady potwierdzania i obsługi zamówień znajdują się w Polityce potwierdzania i zarządzania zamówieniami.

5. Zmiany i anulowanie zamówienia

Prośby o poprawienie danych odbiorcy, adresu dostawy lub anulowanie zamówienia należy zgłaszać możliwie szybko. Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji, w szczególności od tego, czy przesyłka została już nadana. Zasady dotyczące anulowania opisuje Polityka anulowania zamówień. Ograniczenia organizacyjne nie naruszają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

6. Dostawa i pomoc po nadaniu przesyłki

Pomagamy wyjaśniać kwestie związane ze statusem przesyłki, opóźnieniem doręczenia lub nieprawidłowymi danymi dostawy. Standardowa dostawa na terenie Polski kosztuje 30,04 PLN przy zamówieniach o wartości poniżej 654,58 PLN; od kwoty 654,58 PLN jest bezpłatna. Szacowany czas doręczenia wynosi 8–15 dni, a wysyłka następuje zwykle w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Szczegóły przedstawia Polityka dostawy.

7. Zwroty, wymiana i refundacje

Klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu lub prośby o wymianę. Konsumentowi przysługuje co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. Oferujemy także dodatkowy okres na zgłoszenie zwrotu do 30 dni na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i refundacji. Informacje o wymianie znajdują się w Polityce wymiany.

8. Reklamacje i uszkodzenia w transporcie

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, uszkodzony lub niekompletny, klient może zgłosić reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej. Prosimy o podanie numeru zamówienia i opisu problemu. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie stanowią obowiązkowego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta. Reklamacje rozpatrujemy w terminach przewidzianych prawem. Zasady dotyczące szkód transportowych przedstawia Polityka postępowania w przypadku uszkodzeń transportowych.

9. Standard komunikacji i rozpatrywania zgłoszeń

Dokładamy starań, aby udzielać zrozumiałych i rzeczowych odpowiedzi oraz informować o dalszych etapach obsługi sprawy. Termin odpowiedzi zależy od rodzaju zapytania i konieczności sprawdzenia informacji dotyczących zamówienia. Jeżeli dla określonego zgłoszenia obowiązuje ustawowy termin odpowiedzi lub realizacji uprawnienia, stosujemy ten termin niezależnie od wewnętrznej organizacji obsługi.

10. Ochrona danych i weryfikacja zgłoszeń

W celu ochrony informacji dotyczących zamówienia możemy poprosić o dane pozwalające potwierdzić związek zgłaszającej osoby z daną transakcją. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej ani kodu zabezpieczającego. Dane przekazane w zgłoszeniu wykorzystujemy w zakresie potrzebnym do obsługi sprawy i wypełnienia obowiązków prawnych. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.

11. Uwagi dotyczące jakości obsługi

Klient może przesłać uwagi dotyczące jakości komunikacji lub sposobu rozpatrzenia zgłoszenia na adres studio@halqorin.com. Analizujemy otrzymane informacje i, jeśli jest to uzasadnione, przekazujemy wyjaśnienie lub proponujemy dalsze działania. Niniejsza procedura nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji ani dochodzenia roszczeń na zasadach określonych prawem.